Apdrošināšana un risku vadība
Aigars Milts
Aigars Milts
25 Oktobris, 2010

Klienta un brokera sadarbības principi – vai pilnvarojuma vēstule ir pietiekama?

Autors: Aigars Milts @ 15:37 Kategorijas: Padomi, Latvijas tirgus realitāte, Apdrošināšanas brokeru un klientu attiecības

Šobrīd ļoti maz apdrošināšanas brokeru klientu izvēlas slēgt sadarbības līgumus, skaidri atrunājot brokera un klienta pienākumus un tiesības. Arī mūsu portfelis to uzskatāmi pierāda: pagaidām tikai 3–4% uzņēmumu parakstījuši ar mums detalizētu sadarbības līgumu, nevis tikai izsnieguši pilnvarojuma vēstuli.

Klienti, izvēloties apdrošināšanas brokeru, nepievērš uzmanību šim ļoti būtiskajam aspektam, bieži uzskata, ka juridiskās attiecības viņiem veidojas ar apdrošināšanas kompāniju, jo tieši apdrošinātājs uzņemas saistības. Ja starp brokeru un apdrošināšanas ņēmēju nav līguma un viss tiek izrunāts mutiski, tas diemžēl ļauj brīvi traktēt sākotnējo apņemšanos un solījumus. Apdrošināšanas gadījuma iestāšanās brīdī klients cer uz brokera pilnvērtīgu palīdzību atlīdzības saņemšanā. Ja klienta un brokera starpā nav līguma un brokers pēkšņi negrib un/vai nav spējīgs palīdzēt klientam apdrošināšanas atlīdzības saņemšanas procesā, tad klients skaidri redzēs – īstenībā viņš brokeram interesēja tikai apdrošināšanas polises slēgšanas posmā.

Ja nekas nenotiek polises darbības laikā, apdrošināšanas ņēmējs nevar pilnā apjomā izvērtēt brokera pakalpojuma kvalitāti un pievienoto vērtību. Klients redz tikai daļu no brokera pakalpojumiem – cik ātri brokers reaģē uz pieprasījumiem, sniedz informāciju un veic citus administratīvos darbus.

Manā skatījumā vislabāk brokera pievienoto vērtību var izjust, ja ir noticis apdrošināšanas gadījums, jo pēc būtības visa ekspertīze un darbs, ko brokers veic, slēdzot apdrošināšanas līgumu, vērsta uz to, kā, ja notiek apdrošināšanas gadījums, pēc iespējas ātrāk un vienkāršāk saņemt kompensāciju no apdrošinātāja, kas nosegtu klientam nodarītos materiālos zaudējumus.

Līdz ar to mans ieteikums, izvēloties sadarbības partneri (brokeri), – klientam būtu nepieciešams līgumā skaidri definēt brokera pienākumus un izvērtēt katra konkrētā uzņēmuma (brokera) spējas izpildīt līgumā uzņemtās saistības. Ja jau uzņēmums izmanto apdrošināšanas brokera pakalpojumus (nav svarīgi, vai apdrošināšanas prēmija ir daži tūkstoši vai vairāki desmiti tūkstošu latu gadā), ir vērts veltīt laiku līguma sagatavošanai, kurā atrunāti pušu sadarbības principi. Daži no jautājumu blokiem, ko ir jāatrunā līgumā, – konsultāciju sniegšanas kārtība, konkursu rīkošana starp apdrošinātājiem, noslēgto apdrošināšanas līgumu administrēšana, savlaicīga informēšana par būtiskām izmaiņām apdrošinātajā objektā, apdrošināšanas gadījuma regulēšana utt.       

19 komentāri

Pievienot komentāru


Par autoru

Aigars Milts, apdrošināšanas brokeru un risku vadības konsultantu kompānijas Aon Latvia vadītājs, ar vairāk nekā 10 gadus ilgu pieredzi Latvijas apdrošināšanas biznesā. Iekļauts Aon, pasaulē vadošā risku vadības, apdrošināšanas un pārapdrošināšanas brokeru pakalpojumu, kā arī personāla vadības konsultāciju uzņēmuma, Baltijas menedžeru komandā.

Citi Nozare.lv eksperti


Saistītās nozares

Jaunākie ieraksti

Jaunākie komentāri

Kategorijas

RSS

Meklēšana


Saites

Arhīvs