Drošības pakalpojumu izvēle nav viegls uzdevums. Tas ir lēmums, kam jāatrisina būtiskas ikdienas rūpes par īpašuma vai darba vietas drošību. Tomēr, pirms parakstīt pakalpojumu līgumu, svarīgi atrast uzticamu drošības pakalpojumu sniedzēju. Kā neapjukt plašajā drošības pakalpojumu klāstā un kam jāpievērš uzmanību, pirms slēgt līgumu.  

Licences, kas dod iespēju nodarboties ar drošības pakalpojumiem Latvijā, ir saņēmuši vairāk nekā 500 (!) uzņēmumu. Lai izpētītu visus iespējamos pakalpojumu sniedzējus un to produktus, tas būtu diezgan laikietilpīgs process. Tāpēc lielākā daļa galvenokārt meklē kompromisu starp piedāvāto pakalpojumu un cenu, aptaujājot draugus un kolēģus, organizējot aptaujas/konkursus. Par pakalpojumu un servisu vienmēr var un pat vajadzētu lūgt atsauksmes no tiem, kas jau izmanto kādu no pakalpojumiem, jo īpaši gadījumos, ja runa ir par līdzīgām nozarēm vai konkrētām situācijām. 

Kam pievērst uzmanību, slēdzot līgumu? 

Apskatīsim divus visizplatītākos līgumu veidus, kas paredz jūsu īpašuma drošības saglabāšanu - Tehniskās apsardzes līgumus un Fiziskās apsardzes līgumus.  

Tehniskās apsardzes līgums galvenokārt attiecināms uz objektā uzstādītām apsardzes signalizācijas sistēmām, kas pārraida izraisītos trauksmes signālus uz drošības pakalpojuma sniedzēja signālu uztverošo centrāli jeb tā saucamo „apsardzes pulti”. Saņemot šādus signālus, drošības pakalpojuma sniedzējs uzņemas noteiktā, līgumā atrunātā laikā, izmantojot reaģēšanas vienību, ierasties Jūsu objektā, lai pārbaudītu trauksmes signālu iemeslus. Nenoliedzami īpašuma apdraudējums iestājās līdz ar brīdi, kad izraisīta signalizācijas devēja trauksme. Klientam ir svarīgi, lai uz šo trauksmi pēc iespējās ātrāk ierastos palīdzība, kas pārtrauktu īpašuma apdraudējumu vai mazinātu tā sekas. Tāpēc pirmais būtiskais šāda tipa pakalpojuma līguma nosacījums, kam jāpievērš uzmanība, ir LAIKS. Optimāli reaģēšanas laikam būtu jābūt tādam, lai garnadži nepaspēj iekļūt Jūsu mājoklī vai darba vietā un nepagūst „iznest īpašumu”. Pašlaik izplatītākais reaģēšanas laiks, kādā no trauksmes saņemšanas brīža objektā paredz ierasties pakalpojumu sniedzēji, Rīgā ir no 5 līdz 10 minūtēm. Atrunājot šo laiku līgumā, abpusēji esat vienojušies, kādā laikā reaģēšanas vienība ieradīsies. Tomēr līdzās tam arī pašiem objekta saimniekiem ir jāparūpējas par dažādiem šķēršļiem, kas zagļu iekļūšanas laiku objektā paildzina, piemēram, aprīkojot logus, durvis un lūkas ar tā saucamajiem iekļūšanas šķēršļiem, logu stiprinājumiem, ārējām žalūzijām, restēm, otrajām durvīm ar labām slēdzenēm. 

Reaģēšanas laiks. Otrkārt, lai izvairītos no pārpratumiem, cik ātri un vai vispār bija ieradusies reaģēšanas vienība, pirms līguma slēgšanas būtu jāpārliecinās, kādā veidā drošības pakalpojuma sniedzējs sniegs Jums ticamu informāciju par savas reaģēšanas vienības ierašanās laikiem. Būtiski, lai Jums pēc pieprasījuma tiktu nodrošināta izdruka no reaģēšanas vienības autotransporta GPS sistēmas, kurā būtu atspoguļoti izbraukšanas un ierašanās laiki, kā arī informācija no apsardzes pults programmas, par trauksmes signālu saņemšanas laikiem. Ņemot vērā, ka pēdējos gados drošības pakalpojumu nodrošinātāji samazinājuši savu reaģēšanu grupu vienību skaitu, lietderīgi būtu nepažēlot 5-7 latus un vienu reizi gadā veikt tā saukto kontroles jeb „viltus izsaukumu”. Šādi iespējams pārbaudīt, vai reaģēšanas grupas var iekļauties līguma noteiktajā laikā.  Minēto var izmantot arī kā sava veida pārbaudījumu pirms pieņemt lēmumu ,vai turpināt sadarbību ar pakalpojumu sniedzēju vai piemērot citu risinājumu.  

Viltus izsaukumi. Daudz domstarpību var izraisīt bieži vien līgumos iestrādātās sankcijas par VILTUS IZSAUKUMIEM, ko uzreiz būtu nepieciešams precīzi nodefinēt un izprast, lai nekļūtu par šādu izsaukumu upuri, maksājot drošības pakalpojumu sniedzējam papildus. Esiet vērīgi un līgumā paredziet, kādi tieši gadījumi tiks uzskatīti par viltus izsaukumiem un pieprasiet informāciju, kā Jūs paši varētu minimizēt šādu gadījumu skaitu. Visizplatītākie viltus izsaukumi ir saistīti ar netīšo trauksmes pogas iedarbināšanu, ar gadījumiem, kuros drošības kods vairākkārtīgi tiek ievadīts neprecīzi vai to nav izdevies izdarīt paredzētajā laikā, pusatvērtiem logiem, ventilāciju vai kustīgiem mājas dzīvniekiem. Ja jau viltus izsaukums ir noticis, vērtīgs novērojums būtu pārliecināties, cik ātri atbrauc reaģēšanas grupa un vai apsardzes darbinieks identificēs Jūs kā īsto, līgumā minēto kontaktpersonu. 

Līguma izbeigšana. Ja apsverat apsardzes signalizāciju izmantot tikai uz noteiktu laiku, piemērām, gadu, uzmanīgi izlasiet līguma noteikumus un iespējamās sankcijas par līguma izbeigšanu un par sistēmas iekārtu demontāžu. Nepadodaties pakalpojumu sniedzēju pārstāvju argumentam: ”Tas ir mūsu līguma standarts un Jums vēlamās izmaiņas veikt būs praktiski neiespējami…” Tie ir Jūsu papildus izdevumi, kurus varat savlaicīgi atrunāt un visticamāk mazināt.   

Fiziskās apsardzes līgums paredz drošības pakalpojuma sniedzēja darbinieku pienākumu izpildi un atbildību, kas vērsta uz objekta uzraudzību pret noteiktiem apdraudējumiem, piemērām, zādzību, demolēšanu un tml. Izvēloties fizisko apsardzi, nepieciešams apzināties, ko vēlaties panākt ar izvēlēto pakalpojumu un līdz ar to saskaņot fiziskās apsardzes pienākumus un tiesības. Svarīgi pēc iespējas precīzāk nodefinēt fiziskā apsardzē nododamo īpašuma apjomu, fiziskās apsardzes darbinieku pienākumus un atbildību. Vērtīgi ir iepriekš pārrunāt objekta vajadzības un problēmas kopā ar drošības ekspertiem, tā saņemot konsultāciju par atbilstošākajiem risinājumiem. Tas ļaus arī precīzāk konstatēt, vai fiziskās apsardzes pakalpojums atbilst līgumā noteiktām prasībām un kādos gadījumos drošības pakalpojuma sniedzējam ir jāuzņemas materiālā atbildība par Jums nodarītiem zaudējumiem. Piemēram, tiek nolīgts viens apsardzes darbinieks celtniecības objekta teritorijā, bet vēlaties, lai viņš novērstu santehnikas pazušanu jaunceltnes noteiktajos stāvos… Šis piemērs parāda, cik svarīgi apzināties, kādu tieši īpašumu un uzdevumu paredzēts nodot fiziskai apsardzei, lai nerastos domstarpības.  Tāpēc, izvēloties fiziskās apsardzes pakalpojuma sniedzēju, prātīgāk būtu vispirms sazināties ar līdzīgas specifikācijas objektu potenciālā pakalpojuma sniedzēja klientiem vai pārliecināties par uzņēmuma un vadītāju veiksmīgu iepriekšējo pieredzi.  Nākas atzīmēt, ka vēlme izdzīvot spraigas konkurences apstākļos acīmredzot spiedusi drošības pakalpojumu sniedzējus arī apzināti maldināt savus klientus. Tas īstenojas piedāvājot par neadekvātu samaksu nosargāt „visu”, šādi paļaujoties uz labu laimi, vai, vēl ļaunāk, kopā ar pašu darbiniekiem pastrādājot noziedzīgas darbības.  

Atsevišķi drošības pakalpojumi ne vienmēr ir efektīvi risinājumi īpašuma apdraudējuma risku mazināšanai. Turpmākajos ierakstos - par kompleksiem risinājumiem zudumu mazināšanā.

Vērtējot drošības pakalpojumu nozari Latvijā kopumā, jāsecina, ka divdesmit neatkarības gados tai nav izdevies iemantot sabiedrības uzticību, gluži pretēji – apsardzes uzņēmumi joprojām tiek uzskatīti par aizdomīgiem veidojumiem, kuru darbība cieši saistīta ar kriminālajām aprindām un apšaubāmām darbības metodēm. Tāpat otrs plašāk izplatītais mīts cieši saistīts ar apsardzes darbiniekiem – nozarē visbiežāk strādā cilvēki ar zemu izglītības līmeni, kuri nespēj atrast darbu citās nozarēs. Un zināmā mērā šādam viedoklim ir arī pamats, ko apstiprina līdzšinējā pieredze.

Licences, kas dod iespēju nodarboties ar drošības pakalpojumu sniegšanu, Latvijā ir saņēmuši vairāk nekā 500 (!) uzņēmumu, kuru piedāvājumu pārstvarā veido divi-trīs pakalpojumu veidi. Gan vietējie, gan ārvalstu uzņēmumi tirgū masveidā piedāvā vienveidīgus drošības pakalpojumus. Tā rezultātā klienta izvēle aprobežojas ar pakalpojuma cenas salīdzināšanu, neveidojot izpratni par kritērijiem, kas būtiski nosaka un ietekmē drošības pakalpojumu kvalitāti. Vēlme izdzīvot, acīmredzot spiedusi vairumu uzņēmumu arī apzināti maldināt savus kientus.  Tāpēc nereti nākas dzirdēt absurdus un savstarpēji pretrunīgus apgalvojumus, ko pauž vienas nozares pārstāvji. Piemēram, uz jautājumu, ar cik reaģēšanas vienībām pietiek, lai savlaicīgi ierastos apsargājamā objektā pēc signalizācijas trauksmes iedarbināšanas, dažādu uzņēmumu sniegtās atbildes būs krasi atšķirīgas. Turklāt ir saskatāma drošības pakalpojumu sniedzēju nevēlēšanās uzņemties adekvātu risku par klientas iespējamiem zaudējumiem filigrāni definējot savas atbildības un nosacījumus drošības pakalpojumu līgumos.  

Ieilgusī stagnācija 

Latvijas drošības pakalpojumu tirgū pārsvarā dominē mūsdienu prasībām neatbilstošs, novecojis un neefektīvs pakalpojumu klāsts, kas galvenokārt aprobežojas ar signalizācijas ierīkošanu un fiziskās apsardzes nolīgšanu. Inovatīvus risinājumus, tā ietaupot finanšu līdzekļus un paaugstinot drošības līmeni uzņēmumā, izmanto salīdzinoši neliela daļa uzņēmumu. Jāatzīmē, ka 85% gadījumu fizisko apsardzi jeb naktssargu objektā iespējams pilnībā aizstāt ar citiem, modernākiem drošības sistēmu risinājumiem. No minētā izriet loģisks jautājums: kāpēc šodien lielākai daļai drošības pakalpojumu uzņēmumu, nav īpaša interese piedāvāt inovatīvos drošības pakalpojumu risinājumus saviem klientiem? Pirmkārt, pieļauju, ka lielākā daļa uzņēmumu, nemaz nevēlas izprast to vajadzību aizvietot ienesīgo (apgrozījuma ziņā fizisko apsardzi) ar tehniskiem vai citiem mazienesīgiem risinājumiem. Otrkārt, specifiskie inovatīvie risinājumi to izstrādāšanai un ieviešanai prasa zināšanas, lielāku laika un līdz ar to finanšu ieguldījumu, kas nav pievilcīgi uzņēmumiem, kas vēlās nopelnīt īstermiņā uz sava neinformētā klienta rēķina. Tā vietā, lai meklētu jaunus risinājumus, arī uzņēmumi, kas izmanto drošības pakalpojumus, iet pa to pašu seno, labi iemīto taku nemaz nedomājot, ka ar laiku arī vilks ir kļuvis gudrāks…

Drošības pakalpojumu optimizācija 

Tomēr drošības pakalpojumu tirgū ir pieejama virkne inteliģento risinājumu, kuru ieviešana var ne tikai optimizēt drošības pakalpojumu izmantošanu, samazinot izdevumus drošības pakalpojumu izmantošanai, bet būtiski mazināt uzņēmumos pastāvošos materiālo zaudējumu riskus. Piemēram, izmantojot mūsdienīgās personāla kontroles sistēmas, var izvairīties no liekiem izdevumiem personāla fiziskajai kontrolei jebkurā laikā un vietā. Turklāt telefonā vai datorā iespējams saņemt informāciju par katru personāla rīcību, ja tā būs saistīta ar noteikto uzdevumu neievērošanu, piemēram, darbinieks neatrodas darba vietā vai tml. Aktuāla problēma - īpaši mazumtirdznicības uzņēmumos - ir preču zudumu mazināšana, kas nozīmē, piemēram, preču pazušana no tirdzniecības zāles vai noliktavas. Tā diemžēl ir arī pašu darbinieku radīta problēma, kurā iesaistītais cilvēciskais faktors neļauj atklāt nozieguma cēloņus. Lai risinātu šādu situāciju nepietiek vien ar apsardzes darbinieku, tādēļ praksē piemērojami citi kompleksi risinājumu. Būtu laiks novērtēt arī datu pārraides iekārtu jaunās tehnoloģijas, kuru pielietošana apsardzes signalizācijas sistēmā būtiski paaugstina apsargājamo objektu drošību, ļaujot nepārtraukti saņemt informāciju par apsargājama objekta stāvokli. Tāpēc jāsecina, ja drošības pakalpojumu uzņēmumi nebūs spējīgi piedāvāt praktiskos risinājumus, kas ir kvalitatīvi un tieši piemēroti klientu vajadzībām materiālo risku mazināšanai, šī uzticība nozarei un tās spēlētājiem joprojām paliks zemā līmenī. Ir būtiski mainīt prasības pret nozari, lai neturpinātos nemitīgā drošības pakalpojumu sniedzēju maiņa, par vienīgo izvēles kritēriju izvirzot principu „kurš sola mazāk”…

Turpmākajos ierakstos sniegšu skaidrojumus par atsevišķiem drošības risinājumiem un atklāšu, kādas būtiskas nianses ieslēptas drošības pakalpojumu līgumos.