Papildu mākoņošanai otrs šīs vasaras buzz-vārdiņš biznesā ir laba prakse, īsāk varētu lietot LP. Ko ar to pie mums saprot un kur to izmanto, nopietnāk ieklausos kopš pavasara, kad privātā sarunā par to, kas būtu jāņem vērā un kā pareizi finanšu izpratnē vērtēt no tehnoloģiju viedokļa atšķirīgus piedāvājumus biznesa vadības sistēmu jomā, īpaši Hostingu un SaaS, sastapos ar piedāvājumu ieviest nozares labas prakses ERP risinājumu konkrētam uzņēmumam. Vēlāk esmu dzirdējusi to atkal, citā nozarē, visos gadījumos gan kontekstā ar vienu ERP ražotāju. Varētu teikt, ka tā ir vienkārši jauna, atšķirīga marketinga stratēģija, tomēr labas prakses (Best Practices, līdzīga metode ir Benchmarking) pētniecība un ieviešana nebūt nav atstājama bez ievērības.

Kas tad ir laba prakse? Vispārpieņemta definīcija saka: metode vai darbība noteiktos apstākļos, kura plašā cilvēku lokā tiek uzskatīta par visefektīvāko (vismazākais resursu ieguldījums) zināma (vislabākā) rezultāta sasniegšanai. Manuprāt, katra atkārtota darbība krāj zināšanas labas prakses formulai konkrētā nišā, un tās lietojums ir neierobežots tiktāl, cik to ir iespējams nodot un saņemt. Šeit lielu lomu spēlē internets, kas informācijas nodošanas un saņemšanas iespējas ir būtiski mainījis.

Konsultanti ir pieraduši runāt par labu praksi projektu vadībā, prasību un izmaiņu vadībā, apmācībā, risku vadībā. Ikdienā laba prakse tiek izmantota visos biznesa veidos – ražošanā, pārdošanā un ļoti plaši programmatūras izstrādē. Patērētājam klasisks LP iegūšanas veids ir patstāvīga informācijas meklēšana vai konsultantu piesaiste, un rezultāts ir šabloni un metodikas dažādu biznesa procesu dokumentācijai un realizācijai. Tiktāl labi - LP ieviešana virza uz standartizāciju un veicina procesu optimizāciju, tomēr konkurences priekšrocības rada atšķirīgais.

Kur tad ir klupšanas akmens? Pirmkārt, aizmirst LP definīcijas divus vārdus: noteiktos apstākļos. Ja apstākļi ir tikai līdzīgi, pat ļoti līdzīgi, LP ir nepieciešams pārveidot vai pielāgot. Otrkārt, pajautāt, par kāda procesa vai darbības labu praksi ir runa, respektīvi, kāds ir mērķis.

Šobrīd pie mums diezgan strauji veidojas viedoklis, ka ir ERP piegādātāji, kas ieviesīs LP konkrētā uzņēmumā. Uz jautājumu, vai uzņēmums ir sagatavojis savu biznesa prasību aprakstu, novērtējis piedāvātās sistēmas atbilstību tām un ieguvis reālu priekšstatu par piedāvātās LP pielāgojuma apjomu un izmaksām, atbilde ir mulsinoša - nē, tas neesot nepieciešams, jo uzņēmums pilnībā ieviesīs nozares labas prakses risinājumu. Sapratu, ka vārdu sakopojums ‘laba prakse’ tiek lietots bez paplašinājuma un ir kļuvis tik vispārīgs, ka ikviens ar to saprot, ko vēlas. Patērētājs ir pārliecināts, ka runa ir par labu praksi pamata biznesa procesiem, kuriem pielāgos uzņēmuma darbību, bet sistēmas piegādātājs ar labas prakses risinājumu nozarei domā paketi, kas satur visu nepieciešamo uzņēmumu aptveroša ERP risinājuma ieviešanai, ieskaitot ERP sistēmā nokonfigurētu nozares šablonu un resursus (konsultantus) specifisku funkciju pielāgošanai uzņēmuma procesiem*.

Programmatūras ražotāju aprindās labas prakses metodes tiek plaši lietotas gan izstrādes procesos – kodēšanā, testēšanā –, gan sistēmu ieviešanā un dzīves cikla vadībā. Savukārt, produkta izpratnē ERP jomā tiek projektētas tā saucamās ‘vertikāles’, piemēram, medikamentu nozarei, automobiļu tirgum, pārtikas nozarei, metālapstrādei. Tiek pētīta nozaru specifika, speciāli izstrādāta funkcionalitāte un pielāgota ieviešanas metodika. To dara visi lielie ERP izstrādātāji, atšķiras tikai pakošanas veids – jauna sistēmas modifikācija vai viena, parametrizējama, sistēma– un mārketinga metode. Ja papēta piedāvājumus, termins laba prakse ir atrodams visu lielo ERP piegādātāju leksikā (Epicor, Infor, Lawson, Microsoft, Oracle, SAP), atšķiras tikai akcenti. Ja Epicor nozarei, piemēram, farmācija vai ķīmija, specifisku funkcionālo nodrošinājumu sauc par vertikāli**, tad SAP to sauc par labu praksi.

No patērētāja redzes punkta svarīgs ir funkcionālais piedāvājums un zināšanas. Svarīgi, lai izstrādātājs zinātu nozares labas prakses metodes un iebūvētu ERP funkcionalitāti, kas atbalsta tās specifiskās prasības. Sistēmas izvēles procesā šeit vienīgā palīdzība ir lietotāju skaits un atsauces. Nepieciešams izpētīt labu praksi programmatūras izvēlei, kas dos vadlīnijas un pieeju atlases procesam.

Liela vērība ir jāvelta sadaļai ‘zināšanas’. Ja salīdzinoši viegli ir pārliecināties par ERP izstrādātāja zināšanām specifiskā nozarē, tad noteikti grūtāk ir novērtēt piegādātāja jeb izstrādātāja pārstāvja zināšanas labas prakses jeb vertikāles risinājuma pielāgošanai konkrētam uzņēmumam konkrētā biznesa vidē. Piemēram, ja cukura ražošanas nozarē labas prakses risinājuma ‘mītnes zeme’ ir Dānija, tas nenozīmē, ka risinājums ir vienkārši kopējams uzņēmumam Latvijā. Veiksmi var nodrošināt tikai zināšanas ERP kā rīka (sauc to par labu praksi vai vertikāli) pielāgošanai biznesa noteikumiem Latvijā un konkrētā uzņēmuma atšķirīgajām prasībām jeb noteiktiem apstākļiem.

Tikpat uzmanīgam ir jābūt ar buzz-vārdiņa lietojumu, un tam noteikti ir jāsatur mērķis, respektīvi, kāda procesa/darbības LP tiek apskatīta. Piemēram, ja patērētājs ir domājis LP risinājumu konkrētā biznesa nozarē, informācija ir atrodama nozaru medijos,  piemēram, praktiska tehniskā informācija par LP, kā palikt konkurētspējīgam ķīmijas rūpniecībā būs “Chemical Processing Magazine” (chemicalprocessing.com), savukārt cukura rūpniecībai raksturīgo LP varam meklēt http://www.spriinc.org, piena rūpniecībai - http//:www.milkproduction.com un līdzīgi.
 
Ticība, ka atnāks gudrais, ieviesīs labas prakses ERP risinājumu un uzņēmums būs sasniedzis mūžīgu veiksmi, ir jāaizstāj ar sistemātisku LP pētniecību, kritisku izvērtēšanu un izvēles adaptāciju. Labas prakses metožu piedāvājums ir milzīgs, tomēr konkrētā brīdī mēs varam sekot tikai vienai. Lēmums ir biznesa kritisks un ar lielu finansiālu svaru. Prātā jāpatur, ka bīstams var izrādīties labas prakses ieviešanas laiks – LP nav pabeigta instrukcija ilgākam laikam, tā nemitīgi attīstās un, pat ātri ieviesta, tā prasa nemitīgu uzraudzību.

______________________________

* Piemēram varat ieskatīties: http://www.obtechglobal.com/downloads/SAP_Best_Practices_for_Chemicals.pdf
** http://www.epicor.com/Industries/Distribution/Pages/PharmaceuticalChemical.aspx
 citas saites:  http://www.foodprocessing-technology.com/contractors/it_solutions/lawson/