Kad pirms pāris dienām pamanīju jaukās Sandras Dieziņas rakstīto „Maxima gāž no troņa Rimi”, no tiesas nopriecājos. Un ne jau tikai tāpēc, ka man nenormāli patīk Viļņa. Vienkārši sajutu gandarījumu, kā frustrēts un līdz izmisumam nomocīts Rimi pircējs, kas no sava piemājas veikala ir „izēsts”.
Fokuss uz klientu, kur gan tu esi pazudis?
Produktu apakšsekcijas
No veikala pārdizainēšanas viedokļa, izveidot Stockmann stila nodaļas „Pie miesnieka” un „Pie gardēža” noteikti šķita laba ideja. Arī man, kā pircējam, tas sākotnēji raisīja tikai pozitīvas asociācijas. Taču pašlaik es šis nodaļas uzskatu par mirušākajiem punktiem visā veikalā. Es neredzu to pienesumu pārdošanas veicināšanā, kur nu vēl veikala kopējā tēlā. Sajūtas, kas rodas, drīzāk atgādina 1984. gada gastronomu.

„Pie miesnieka” sekcija
- Pārdevēja vienmēr ilgstoši kaut ko tīra ar muguru pret potenciālajiem pircējiem.
- Pārdevēja vispār nav redzama, jo kaut kur aizgājusi.
- Produktu izskats, cena un izvēle pa lielam neko neatšķiras no blakus esošajā aukstuma skapī saliktajiem produktiem, kas, ņemot vērā pirmos divus punktus, parasti ir ātrākā un vieglākā izvēle.
„Pie gardēža” sekcija
- Šeit varētu atkārtot “Pie miesnieka” pirmos divus punktus, ja vien bezgalīgā inventāra pucēšana, produktu nebeidzamā fasēšana un kārtošana, kā arī pārdevēju aizrautīgā savstarpējā pļāpāšana nebūtu vēl izteiktāka.
- Pārgrillēta, melni nodegusi gaļa, un zem karstumlampas pārkaltuši ēdieni drīzāk izraisa šausmas, nekā vēlmi kaut ko iegādāties. Vai Rimi darbiniekiem pašiem kaut ko tik nukleāri iznīcinātu gribētos ēst?
Rindas pie kasēm
- Es nezinu kā, un kāpēc, bet tās ir vienmēr. Un ne jau tāpēc, ka visi pircēji būtu ar līdz ūkai piekrāmētiem iepirkumu ratiņiem. Vakar gaidīju tramvaju pie Barona centra. Pa logu ieskatījos pagrabstāva Rimi – tās 20 cilvēku garās rindas pie kasēm bija kā skaidrs signāls – nenāc iekšā, ja vien negribi iznīkt savu kārtu gaidot.
- Esmu jau ieviesis terminu „Rimi diēta” – ieej veikalā, ieraugi bezgalīgo rindu, pagriezies un ej mājās neēdis.
Izvēles vienmuļība
Rimi „private label” pārpilnība - paradīze vai elle? Rimi zirnīšu un kukurūzas bundžiņas, kam atlaide ir jau trešo mēnesi pēc kārtas…izvēles brīvības ierobežošana, man tīkamos produktus vai nu aizstājot ar veikala zīmola produktiem vai arī ieviešot neizskaidrojami milzīgas cenu atšķirības starp veikala zīmola produktu un līdzvērtīgu cita ražotāja produktu, tas viss nerada sajūtu, ka tiek domāts par mani.
Paldies, bet es nemīlu Rimi, es mīlu to, ko tur var nopirkt. Vai vismaz mīlēju, kad tur kaut ko varēja nopirkt. Bet tikmēr es eju uz Maximu X, kas ir pilnīgās šausmas, taču no tā nekautrējas, neizliekas par ko labāku, un apkalpo mani ātri. Un vakaros, kad „Pie gardēža” pārdevēja stundu pirms veikala slēgšanas negrib šķēlēt desu, jo jau esot notīrījusi šķēlētāju, vai kad, ar pāris produktiem groziņā, ieraugu garo rindu pie kases, es visu pametu un aizeju uz Statoil, kur iepērkos par 30% dārgāk bet ātrāk un bez nevajadzīga stresa.







Dažādas pensionāru stundas, pensionāru atlaides, pensionāru avīzes jau kļūst par normu, taču tie vēl ir tikai mazi ziediņi tam, ko demogrāfiskās izmaiņas mums nesīs turpmākajos gados. Ražotāji, tirgotāji un pakalpojumu sniedzēji jau šodien darītu prātīgi, ja pievērstos šai lielajai, novecojošajai un mazturīgajai pircēju daļai. Attieksmi pret pensionāru-patērētāju nevar noreducēt tikai līdz lētākā atlaides produkta izgāšanu kādā veikala stūrī. Jādomā par viņu pārvietošanās un domāšanas ātrumu, dažādām veselības kaitēm, atlikušā dzīves posma un nāves plānošanu. Ko Tu varēsi viņiem pārdot?