Otrā pasaules kara laikā ASV tika drukāts plakāts “Loose lips might sink ships”.
Pēdējo nedēļu laikā paši esam redzējuši, ka baumas spēj nogremdēt banku, izraisīt valūtas maiņas māniju, un kriminālprocesus par valūtas graušanu. Ticamākās baumas parasti nāk no “iekšām”. Tāpēc šoreiz nedaudz par nepieciešamību komunicēt ar darbiniekiem.

Runāt par nepatīkamām lietām nepatīk nevienam. Tāpēc jau tās ir nepatīkamas. Taču “Weber Shandwick” veiktais pētījums atklāj, ka uzņēmumu vadītāju klusēšana problēmsituācijās ir vienkārši slikta ideja.

Pētījumā arī atklājās, ka lielākā daļa strādājošo saprātīgi tic, ka ekonomikas problēmas negatīvi ietekmēs viņus pašus un arī uzņēmumus, kuros viņi strādā. 74% no aptaujātajiem ir dzirdējuši kolēģus runājam par krīzi. Un 54% par šo tēmu no saviem vadītājiem nav dzirdējuši neko. Kamēr uzņēmumu vadība bieži izvēlas klusēt, baumas darbinieku vidū sit augstu vilni. Jebkāda informācija, pat ja tā nav iepriecinoša, ir labāka par baumām.

Lai risinātu šo situāciju, “Weber Shandwick” korporatīvās divīzijas vadītāja Micho Spring iesaka trīs vienkāršus soļus, kā krīzes laikā komunicēt ar darbiniekiem.

1. Izturies pret darbiniekiem, kā pret savu svarīgāko mērķauditoriju, jo viņi ir svarīgākā mērķauditorija.
Ārējā komunikācija ir svarīga. Investori uztraucas, žurnālisti neliek mieru… Tieši tāpēc ir kritiski svarīgi vispirms komunicēt ar darbiniekiem. Viņi ir tie, kas ar savām sarunām sociālo kontaktu vidē var visvairāk ietekmēt uzņēmuma reputāciju.
Darbinieki ir ticami un pārliecinoši uzņēmuma vēstneši. Anonīmas korporatīvās fasādes un paziņojumi nevar pārspēt dzīvus cilvēkus, kas uzņēmumam veido dzīvu “seju”.

2. Vadība nedrīkst klusēt.
86% darbinieku uzskata savus vadītājus par “uzticamiem”. Tieši tāpēc vadītājiem ir jārunā ar darbiniekiem. It sevišķi krīzes laikā, kad vēstnesis var būt tik pat svarīgs kā vēstījums. Vētras laikā kuģa kapteinis varbūt nezin visas atbildes, taču komanda joprojām grib redzēt viņu pie stūres rata, uz komandtiltiņa.

3. Fokusējies uz savu uzņēmumu, nevis vispārējo ekonomisko situāciju.
Pašreizējā krīze ir nopietna. Bet koncentrējoties tikai uz vispārējo krīzi, tā var sākt šķist pārāk liela un nepārvarama. Pat vissliktākajos laikos, lielākā daļa uzņēmumu tomēr turpina darbu. Lielākā daļa cilvēku saglabā savas darba vietas.
Runājot par savu uzņēmumu, jums rodas iespēja runāt par konkrēti savējo plānu panākumiem. Ļaujot cilvēku prātos iesēsties negatīvajam viedoklim par vispārējo ekonomisko stāvokli, jūsu uzņēmuma reputāciju sāk kontrolēt spēki, kas nav jūsu kontrolē.

Protams, šiem soļiem sekot ir vieglāk, ja uzņēmuma vadītājs var sniegt salīdzinoši nomierinošu informāciju. Taču tie kļūst vēl svarīgāki reizēs, kad publiskojamā informācija ir negatīva. Darbinieki necer uz burvju zālēm, kas visu pēkšņi pavērsīs uz labo pusi. Tomēr, gan labos laikos, gan sliktos, viņiem ir nepieciešams vadītājs. Bieži vien tieši krīze ir laiks, kad uzņēmuma vadītājs var demonstrēt savas labākās īpašības. Un pārliecināta vadība sākas ar pārliecinātu un skaidru komunikāciju – tieši tāpēc uzņēmumiem ir jāaizpilda informācijas caurums un jākomunicē ar vissvarīgāko mērķauditoriju: darbiniekiem.