“When the President of the United States says publicly that your industry’s behavior is “shameful” and shows “irresponsibility,” you know you’ve got a big fat PR nightmare on your hands.”

Par ko iet runa? Par ASV finanšu iestādēm, kas ir dziļā ķezā, taču joprojām nespēj atteikties no pieraduma svaidīties ar naudu.

Ragan.com piedāvā vairākus konkrētus soļus, kā PR var palīdzēt apskādētajam banku tēlam. Latvijā arī varētu noderēt. Un ne tikai bankām. Jo ne jau visi grib izskatīties šādi:

Atklājiet problēmas pirms par tām sāk interesēties mediji.
PR konsultantiem jābūt savlaicīgi informētiem par uzņēmumā notiekošo, kā arī jābūt pietiekoši spēcīgiem, lai pateiktu: “tā ir stulba ideja, to vienkārši nedrīkst darīt.”

Ņemot vērā visu uztraukumu par budžetiem un taupību, PRistiem pašlaik vajadzētu pārliecināties, lai uzņēmuma vadītāji nav iesaistīti kādās bezjēdzīgi dārgās, un grūti pamatojamās darbībās. Aizmirstiet par jauno auto, biroja remontu un pieredzes braucienu uz Havaju salām.

Iekļaujiet PR pārstāvi uzņēmuma vadības grupā.
Lai jau laicīgi zinātu par potenciāli stulbām darbībām, PR cilvēkam jāpiedalās uzņēmuma vadības/ valdes sapulcēs, kurās tiem jābūt pietiekoši saprātīgiem un spējīgiem laicīgi brīdināt par iespējamajām problēmām.

Paskaidrojiet, izskaidrojiet un vēlreiz paskaidrojiet.
Ne visi var atļauties to, ko atļāvās bijušais Merrill Lynch CEO. Viņš neveltīja ne mazāko uzmanību tam, lai paskaidrotu, kāpēc viņa birojam bija nepieciešams 1,2 miljonus USD vērts remonts.

Darbības, ko varētu uztvert par dārgām, izšķērdīgām vai augstprātīgām ir jāizskaidro uzreiz un pamatīgi.

Piemēram, ja bankas, krītošās peļņas dēļ, paaugstina aizdevumu procentus vai pakalpojumu maksu, tad šis solis jāpamato un jāizskaidro, jo citādi medijos dominēs tikai neapmierināto klientu viedoklis.

Izrādiet līdzjūtību.
Stāstiet presei par to, ka jūs “jūtat sāpi” tāpat kā pārējie cilvēki, un arī jums jau ir ieviesti taupības pasākumi. Kad atkal sāksiet pelnīt, varēsiet atkal mētāties ar naudu.

Kļūstiet caurspīdīgi.
Ja jūsu uzņēmums vai nozare ir saņēmusi glābšanas riņķi no valdības budžeta, esiet gatavi atklāti stāstīt kur un kā tā tiek izmantota. Sniedziet informāciju, pirms kāds žurnālists ar kalkulatoru ir sācis rēķināt pats.

Nolaidieties no mākoņiem.
ASV pētījums uzrāda, ka 64% patērētāju ir pesimistiski noskaņoti, taču tikai 20% no finanšu sektorā strādājošajiem arī piemīt šāds pesimisms. Šīs divas atšķirīgās realitātes uztveres noved pie konfliktsituācijām. Atmetiet trekno gadu mentalitāti, pat ja neesiet saskārušies ar naudas grūtībām! Laiks būt taupīgiem.

Kontrolējiet ziņas.
Lai arī Rīgas pilsētvalsts situācija nozīmē to, ka lielākā daļa informācijas nāk no viena kanāla, neaizmirstiet pārliecināties, ka arī Daugavpils vai Liepājas filiālē runā to pašu.

Iesaistiet darbiniekus.
Neignorējiet viņu problēmas un bažas. Jūsu darbinieki var palīdzēt jūsu uzņēmuma tēlu atjaunot un noturēt, bet tik pat viegli viņi var to sagraut ar negatīvu baumošanu.

Runājiet par labo!
Laikā, kad visi slīkst bezgalīgā depresijā, jums ir iespēja izcelties ar labām ziņām. Tās tomēr cilvēkiem patīk. Pastāstiet par to, kā esiet palīdzējuši kādam.