Rakstīt par pakalpojumu sfērā jau ilgāku laiku valdošo Ļurbistānu ir pārāk plašs un drūms temats, tas arī ir ārpus šī bloga rāmjiem. Pietiek tikai atgādināt, ka, piem., pasta piegāde notiek pēc nejaušības principa, lielveikalos kasieri/kasieres ar kases aparātu un preču skeneri ir pirmo reizi tikušies aizvakar, restorānos cenšas apkalpot lielģimenes Māceklis nepilngadīgās atvases, bet jaunus mājokļus cenšas celt baltkrievu mūrnieki kāda vietēja pusdzērāja vadībā. Liekas, ka visa strādāt spējīgā tauta devusies tur, kur smaida īru acis*, nevis auro pohains latvju boss.
Tādēļ visai patīkams izņēmums, un arī ar telekomunikāciju lietām saistīts, izrādījās mans piedzīvojums ar mobila telefona Nokia N80 remontu. Mans Nokia jau ilgāku laiku strauji izlādējās un dažādos citos veidos ērmojās. Tādēļ devos uz autorizēto servisa punktu TSC (Telekomunikāciju Servisa Centrs) Rīgā, Martas ielā (kas pieder SIA Mosers). Telefons tika iereģistrēts uzņēmuma datu bāze un darba plūsmas apsekošanas sistēmā. Cik saprotu, garantijas darbiem (N80 garantija jau bija beigusies) būtu bijis iespējams remonta laikā aizņemties citu telefonu. Tā kā man rezervē stāvēja cits, vecāks Nokia, tas nebija nepieciešams.
Kompānijas interneta lapā var atrast informāciju par dažādu remontu un testēšanas procedūru iespējamām izmaksām, un, pats galvenais, var sekot sava telefona remonta gaitai, ievadot uz par telefona nodošanu izsniegtās kvīts izdrukāto telefona IMEI kodu un kvīts numuru. Informācija tik tiešam mainījās, un telefons pāris dienas gaidīja rindā, tad tika apkopts un atradās pēcremonta testēšanā. Bez tam man vēl pāris reizes piezvanīja telefonu meistars, lai pārliecinātos par dažām nestandarta telefona programmatūras maiņām. Proti, biju lūdzis uzlikt Ziemeļvalstu valodas un man divas reizes prasīja, vai vēlos šķirties no šejienes telefoniem nepieciešamo latviešu un krievu valodas. Tā kā ir zināms nodoms šo N80 nomainīt pret N95 un veco telefonu pārdot, piem., internetā Zviedrijā (Latvijā tirgojot klēpjdatoru piedzīvoju bezgalīgu gaunerēšanos no „pircēju” puses ar rezultātu –čiks, un nodomāju, ka tam nav jēgas) valodu maiņa bija nepieciešama.
Remontdarbi faktiski tika veikti Mūkusalas ielā un aiz neliela pārpratuma, ierados Martas ielā pēc telefona, kas it kā bija gatavs, taču ne uz vietas tur. Nākamajā dienā saņēmu īsziņu, ka telefons atvests.
TSC veikaliņš Martas ielā ar pirmo acu uzmetienu liekas kā mazs būcenis un rada viltus pirmo iespaidu – Šaraškina kantoris. Tā kā nododot telefonu bija jāgaida nelielā rindā, sīkāk apskatot veikaliņu konstatēju, ka faktiski tanī nebija nekas lieks un plātīgs. Telefonus pieņēma laipna jauna sieviete pie datora (telpa gan bija nedaudz pārkarsusi) un tie tika nodoti tehniķiem blakus telpā, kurā nevienu nepiederošu iekšā nelaida (pretēji divreiz piedzīvotam dažādos Rimi, kad izeju no kases bloķēja kāda persona/aiz politikorektuma negribas rakstīt –bāba/ , kas nostājusies un tērzē ar kasieri blakus kasē).
Telefons darbojās, ka vajag, darbs tika paveikts solītās 5 – 7 darba dienās, un servisa līmenis bija visai izcils – tas viss valstī, kur arvien biežāk jājūtas laimīgam, ka pakalpojumu sniegšanas vietā vai tirgotavā vispār atrodas kāda būtne, kā amerikāņi teiktu, silts (tātad dzīvs) ķermenis (a warm body). Kā saka cilvēki, kas visu mūžu dzīvojuši Latvijā un ir pietiekami veci, lai tos laikus apzinīgā atmiņa paturētu, pakalpojumu sfērā ir sākusies padomju laiki 2.0.
*no dziesmas When Irish Eyes Are Smiling
32 komentāri
-
Padomju laiki ?-eh,Kažas kungs, kad Tev ir 20-it gadi, tad padomju laikos jebšu ‘ pārbūves-perestroijkas ‘ gados ( pēc 1985.g.) dzīvē vairāk bija gaišās krāsas.Arī pašlaik Jūsu žēlošanās ir nevietā - vajag tik paskatīties TV kanāla ‘EiroNews’ ik rīta ziņas - Vācijas mazpilsētās plosās itāļu mafija, Atēnu priekšpilsētas deg zilās ugunīs, brokeri ASV sēž pilnīgā izmisumā galvas saķēruši..utml..utt., - bet Latvijā,- paldies, Dievam - piektdiena ir klāt ! Patīkamu atpūtu bez mobilajiem, datoriem u.c. nedzīvajām lietām, kas jau pārāk bieži ieņem pārāk lielu vietu un aizņem laiku dzīvē, kura jau nebūs bezgalīgi gara. Keep smiling !
autors: Edge-KAŽAM 17 Augusts, 2007, 10:27
-
Pirms pāris dienām arī aiznesu vienu savu telefonu. Nopriecājos, ka smuki saņemšu SMS, kad telefons būs gatavs!
Par mājās lapas fīču nezināju. Kruta! Varēja protams parādīt iesniegšanas datumu, potenciālo rindas ilgumu un gatavības datumu. Taču visu jau nevar gribēt uzreiz! :)autors: mmk 17 Augusts, 2007, 10:28
-
EDGE,
80. gadi? preces uz taloniem, RINDAS, nevis rindas. Blats. Brāķis. Žūpība. Darbs, ko veica tādā apmērā, lai netraucētu dzeršanu. To pat no malas skatoties un uz Latviju epizodiski atbraucot varēja manīt. Par piektdienu gan varu pievienoties.
Tā kā sieva un bērns filmējās, būšu “spiests” daļu brīvdienas Rīga un apskatīt (sorrij, ar videokameru prieka pēc) Rīgas svētku dažādos balagānus :).
Ar tiem 20-gadīgajiem ir traki.:) :) Dažas dienas ciemojās vecākais dēls (22), kas strādā ultrakreisā zviedru avīzē un kam bija 4 gadi, kad sāka sabrukt plānsaimniecisko valstu sistēmu. Tā nu nācās pāris vakarus padebatēt (latviešu valodā, jaunietis ir trilinguāls :) ) par plānsaimniecību vs tirgus ekonomiku u.tml.autors: Juris Kaža 17 Augusts, 2007, 10:45
-
Ir vietas, kur strādā korekti, it sevišķi tehnoloģiekie servisi, ja pasūtītājs ir Juris Kaža :) , bet kopumā pret to kantorīti arī man pretenziju nav. Priecīgas brīvdienas, Juri !
autors: didzis 17 Augusts, 2007, 11:56
-
…. jā, par tiem divdesmitgadīgajiem :) paprovē noorganizēt ceļojumu uz darbaļaužu paradīzi- Ziemeļkoreju.
autors: didzis 17 Augusts, 2007, 11:58
-
Varbūt kaut kas ir mainījies pēdējo 3 mēnešu laikā, bet principā es šī kantora dēļ biju gatavs pats uz visām avīzēm iet. Pirmais bija mans SonyEricsson, jau pirms kādiem 2 gadiem, ko nodevu tajā pašā Martas ielas bodē un forši varēju 2,5 mēnešus internetā vērot, ka mans telefons tiek remontēts, kā arī nesekmīgi zvanīt, lai pēc tā laika konstatētu, ka telefons ir vispār pazaudēts un tā vietā dabūju citu lietotu Sony Ericsson, kurš arī jau drīz nebija lietojams.
Otra lieta bija pirms kādiem 5 mēnešiem ar Nokia 9500, kuram vajadzēja nomainīt vāciņu…solīja apmēram nedēļas vai divu nedēļu laikā, bet atkal gaidīju 3 mēnešus, jo “gaidīja no kaut kādas noliktavas”… nu divas reizes nevarēja būt nejaušība, bet gan sistēma…autors: Mārcis 17 Augusts, 2007, 12:11
-
Pārbaudīt remonta statusu tiešām ir ērts TSC serviss.
Tiesa paša remonta ātrums varētu būt labāks. Kad nācās remontēt pēdējo telefonu tur, tad tā statuss ~ 1.5 nedēļas bija “gaida rindā” un tad (domājams) tas tika salabots max. dažu stundu laikā.
Mani tas īsti neapmierina- darba spēka trūkums tur ir vērojams, tāpat kā citur.
autors: moonlight 17 Augusts, 2007, 12:28
-
Vispār jau ar darbaļaužu atsauksmēm ir raibi. Apskatot Nokia N95 iegādes iespējas ASV (komandējums uz Ņujorku 4. sept.) dažādos ASV interneta veikalos redzama ganīšanas un slavas dziesmas par vienu un to pašu ar dažu dienu atstarpi. Vērtēju pēc vairākuma.
autors: Juris Kaža 17 Augusts, 2007, 13:10
-
N95 pirmoreizi redzēju pazīstamam arābam, ko satiku Prāgā, braucām pa Vltavu un GPS to visu rādīja. Daži paziņas sūrojās, ka pabieži karoties, ja visu, kas tur iebūvēts, kopā sāk aktīvi lietot…
autors: didzis 17 Augusts, 2007, 15:48
-
Jaunajā E90 arī ir iekšā visas GPS lietiņas utt, nav slikts tālrunis pašlaik tieši izmantoju…
autors: Mārcis 17 Augusts, 2007, 15:56
-
Kažas kungs, jums ir paveicies, šai pašā servisā nodevu telefonu remontam 2.februārī, bet saņēmu atpakaļ tikai 13.augustā! Arī es atklāju tsc mājas lapā iespēju noteikt telefona remonta progresu. Taču ko līdz, ja vairākus mēnešus bija statusa raksturojums ‘gaida rezerves daļu’? pa telefonu man sazvanīt neizdevās, ir uzlikts autoatbildētājs… Rezultāts - ar draudiem par vēršanos patērētāju tiesību aizsardzības centrā izdevās šo telefonu atgūt pēc pusgada, turklāt tam arvien ir programmas defekti.
Bet jebkurāgadījumā - inetresanti apmainīties ar info arī par šādu ar telekomunikāciju nozari saistītu tematu!
autors: Janis 17 Augusts, 2007, 17:36
-
Jāni,
:( :( un :( ! Bet te nu veidojas, kā jau minēju, klientu recenzijas, no kurām gan TSC, gan citi potenciālie klienti var mācīties un izdarīt secinājumus.autors: Juris Kaža 17 Augusts, 2007, 17:41
-
Kā cilvēks no otras barikāžu puses (servisa) varu teikt ka cien. žurnālistam ir paveicies.
Ir daži telefonu modeļi kuriem rezerves daļas piemēram nav.
Es nejokoju.
Pat oficiālais ražotājs saka ka šādam modelim rezerves daļas būs pieejamas vēlāk.
Mans piemērs ir Nokia 8800 gold.
Klients kāpjot laukā no auto iecirta to durvīs (telefons atradās žaketes kabatā)
Es nevaru šo aparātu saremontēt jo man netiek piedāvātas detaļas.
To nav. Un vienīgā iespēja pārdot citu aparātu.
Līdzīga situācija ir ar Motorola aparātiem.
Par TSC varu teik tikai to ka situācija uzlabojas un kantoris strādā arvien labāk.
Bet savas kļūmes darbā gadās. Kā visiem.autors: Henrijs Pūtelis 18 Augusts, 2007, 11:11
-
Henrij,
Man liekas, ka liela nozīme apmierinošam servisam ir tieši komunikācijai. Ja nabagam, kas autodurvīs saklapēja savu Nokia 8800, tūliņ pateiktu, ka detaļu nav, viss būtu skaidrs. Tas viss atkarīgs no remontkantora iespējām uzzināt, kas pašiem un kas ražotājiem tuvumā ir noliktavā.Tam pamata labi savietotas IT sistēmas. Svarīgi arī tekoši informēt, darbs kavējas, atrasts negaidīts bojājums, vai arī — darbs veicies ātrāk, nekā plānots.autors: Juris Kaža 18 Augusts, 2007, 12:48
-
Juris Kaža 17 Augusts, 2007, 10:45
EDGE,
‘’ 80. gadi? preces uz taloniem, RINDAS, nevis rindas. Blats. Brāķis. Žūpība. Darbs, ko veica tādā apmērā, lai netraucētu dzeršanu. To pat no malas skatoties un uz Latviju epizodiski atbraucot varēja manīt ‘’ ???- un tādu ‘dziesmoto revolūciju ‘ sauktu par latviešu tautas trešo ‘ Atmodu ‘ - neatceraties ? Šito tēmu Jums vajadzētu vismaz apspriest ar I.Latkovska kungu iz ‘Hansa Media’, es te neturpināšu šito tēmu ….gan jau ’savējie’ sapratīs, kāpēc šodien 80-s dēvē par ’saldajiem’ .autors: Edge-KAŽA 19 Augusts, 2007, 23:05
-
Protams, ka atceros lielos pasākumus (biju Mežaparkā 1988. g. 7. oktobrī), arī 88. gada 23. augustā (ar ITN TV), tā paša gada 18. novembrī, jau 87. gadā Svenska Dagbladet publicēju rakstu sēriju par Atmodas pirmsākumiem (pēc privātas vizītes Rīgā, kad tikos ar helsinkiešiem).
BET — no visa lielā pacilājuma (un tas arī tobrīd bija prognozējams), nonācam postsocialistiskā pārejas ekonomikā un sabiedrībā, kur homo sovieticus turpināja dzīvot un atražoties (ka sabiedrības slānis) un šī atražotā mutācija vēl ir sastopama šodien.autors: Juris Kaža 20 Augusts, 2007, 09:30
-
Jā, vispār tas ir diezgan briesmīgi kā te viss ir mainījies, var jau būt tas bija tikai manā prātā, bet, kad pirms 3-5 gadiem visi čīkstēja, ka Eiropas līmeni mums nekad nesasniegt, ka mēs esam nolemti nabadzībai utt, tad es mierināju ar domu, ka Latvijai tomēr viss izdosies - cilvēki strādā ilgākās stundas Eiropā, meklē katru iespēju kā nopelnīt papildus Īrijā un Lielbritānijā, mums ir lielākais skaits studentu pasaulē, kas nozīmē, ka cilvēki ir gatavi mācīties.
Pašlaik esam krietni gājuši uz priekšu salīdzinot ar tiem pašiem 5 gadiem, bet par tālāko jau tiešām vairs nav tādas pārliecības - serviss visur ir briesmīgs, produktivitāte arī stagnē, daudzi bez 400 latiem uz rokas labāk nelien ārā no savas būdas, visi ņem garās slimības lapas utt… mums var draudēt Portugāles liktenis…autors: Mārcis 20 Augusts, 2007, 10:15
-
Par vispārējo servisa līmeni - tikko biju Varakļānos, ar kolēģi iegājām paēst, šķiet, vienīgajā vērā ņemamajā kafejnīcā un jautājām, vai var samaksāt ar karti (jau priecīgi konstatējot, ka karšu aparāts ir). Aiz letes stāvošais skuķis novilka, ka… neprotot ar aparātu rīkoties! Un nekādu variantu - kaut vai piezvanīt zinošākai kolēģei. Tā nu atstājām iestādē reizes divas mazāku summu, nekā būtu samaksājušas no kartes, bet šķita, ka jaunkundzi tas nemaz nesatrauc. Lūk, jaunās tehnoloģijas, lūk, komunikācijas sistēmas. Viss galu galā atduras pret cilvēcisko faktoru.
autors: Antuanete 20 Augusts, 2007, 11:11
-
Juris Kaža 20 Augusts, 2007, 09:30
Jā, Jūsu dēvētie ‘ homo soveticus ‘ vēl nav pārvērtušies par tādiem ‘ kulturāliem homo sapiens ‘ kā britu tūristi, kas atklāti demonstrē savu ‘ kultūrālības ‘ līmeni ap Brīvības pieminekli un Vecrīgā, nav vēl situācija Latvijā tādā līmenī kā vienā Ziemeļvalstī, kur premjerus nogalina ar šāvienu mugurā vai ārlietu ministrei iegrūž dunci mugurā….Oi, kā sacīt, jāsaka - reizēm savā acī neredzam baļķi, bet svešā saredzam…atšķirīgo ?!!autors: Edge-KAŽA 20 Augusts, 2007, 11:31
-
Tā Varakļānu meitene, kas prot darbināt portatīvo bezvadu karšu lasītāju strādā “Alfie Mulligans” vai līdzīga Dublinas krodziņā jau sen…
autors: Juris Kaža 20 Augusts, 2007, 11:32
-
EDGE:
Varam atgriesties pie nodrāztās frāzes, ka katrai nācijai ir savs “lumpen” slānis. Taču — britu izklaides līmeņa dzērāji DARBĀ, visticamāk, strādā efektīvi. Savādāk ir, ja cilvēkam ļurba ir pamatstāvoklis, un to īpatsvars Latvijā pieaug aizceļojot darbaspējīgajiem un sevis savākt/mainīt spējīgajiem. Kur vēl pasaulē pēc sodu bardzības PACELŠANAS turpina pieaugt uz ceļiem apsisto skaits? Tas jau ir kolektīvs dzīves stils, nevis pustraku indivīdu uzpeldēšana (dzērājnarkomānis Palmes gadījumā, ja netic konspirāciju teorijām, un psihiski nestabils bij. dienvidslāvs, kas nodūra Annu Lindi).
Problēma nav jau tikai “homo post-sovieticus”, bet vienkārši virkne nokavētu izdevību, piem., domāt par darba ražīguma kāpinošām investīcijām(IT, talākapmācība) PIRMS sāk trūkt darba spēka un skrien debesīs izmaksas. Tāpat varēja par pārkaršanu domāt agrāk, papētīt ekonomiskās izaugsmes struktūru un nepriecāties bērna prāta, ka atkal sasniegti augstākie skaitļi ES. Nu, rudenī atkal būs augstākie skaitļi ES, tikai ne IKP pieaugums vien, bet inflācija 10 -12 % un labi ja tikai tā un ne vairāk. Eiro mums redzēt dziļi padsmitajos gados, varbūt uz neatkarības simtgadi.autors: Juris Kaža 20 Augusts, 2007, 13:24
-
Nezinu vai tā ir tā pati iestāde, bet vietā, kur atrodās Jūsu slavētais servisa centrs, pirms gadiem trim mani čakarēja ilgi. Man bija kautkāds rets Panasonic modelis, kuru itkā salaboja pēc divām nedēļām. Kad gāju pakaļ, teica, ka kurjers kavējoties ceļā no Mūkusalas ielas. Katru dienu viņi izdomāja kautko jaunu, kamēr apmēram vēl pēc divām nedēļām pateica, ka nevar salabot un iedeva vietā Sony. Paldies, viņiem par iepazīstināšanu ar Sony-Ericsson, bet uz Martas ielu diezvai kādreiz vēl iešu.
autors: zero 20 Augusts, 2007, 14:57
-
Njā, izskatās ka šim ierakstam kā minimums jautājuma zīme būtu galā jāliek :)
autors: Mārcis 20 Augusts, 2007, 15:20
-
Zero,
Paldies. Te nu sanāk TSC tāds kā neformāls un nesankcionēts :) atsauksmu portāls, kādus labprātīgi veido starptautiski uznēmumi kā Amazon. Buy.Com u.tml. Daudziem ir customer reviews, turklāt pārsvarā necenzēti (varbūt tikai novāc komentārus “dumba*** motherf******s lost my shipment, no refund” un tādā jautrā garā :) ).autors: Juris Kaža 20 Augusts, 2007, 15:59
-
Tas lūk ir tas, ko gaidīju no eksperta - cēloņi - ‘’..vienkārši virkne nokavētu izdevību..'’ - būtu labi, ja turpmāk Jūsu rakstītu par tādām lietām vairāk, bet mazāk veltītu personiski emocionālajiem, - fakts ir skaidrs, darba ražīgums pārāk zems.Bet, tagad jau vismaz vienā uzņēmumā lietas ies uz augšu - ‘’Panākta vienošanās par SIA “Lattelecom” un SIA “Latvijas mobilais telefons” pārdošanu'’ http://www.financenet.lv/zinas/latvija/article.php?id=163158
autors: Edge-KAŽAM 20 Augusts, 2007, 18:12
-
EDGE - ja godīgi - negribētu vis 1000 komentārus pie katra ieraksta.
autors: Uldis Zariņš 20 Augusts, 2007, 18:12Viela pārdomām nākošajiem analītiskajiem rakstiem - par darba ražīguma paaugstināšanas (’ nevēlēšanās ‘ )iemesliem ?
autors: Edge-KAŽA 20 Augusts, 2007, 22:13
-
Par TSC. Mājaslapā info ir novecojusi par 2 gadiem. Apskatiet sava telefona “programnodrošinājuma” versiju un salīdziniet. Šaubos arī ka kādu interesē 8210 remonta īpatnības. Mājaslapa tomēr ir kā uzņēmuma seja, derētu piestrādāt un vismaz ik pē toc gada atjaunot.
autors: Poco 9 Septembris, 2007, 07:04
-
NOKIA 6270. Nomainija plati,ta ka mobilais pabijis udeni. Piekritu. Bet kad iesledzu pec remonta uzreiz pamaniju ka nestrada viena poga. Pec divam dienam devos atkal uz šo servisu. Pec nedelas konstateja ka mobilais ATKAL PABIJIS UDENI. Nu tur vispar GALIGI GARAM. Kur tiesu meklet nezinu, bet TSC (Telekomunikāciju Servisa Centrs) ir riktiga “PIPAR BODA”. JAUZMANAS NO VINIEM
autors: Andrejs 3 Oktobris, 2007, 09:14
-
TSC ir vienkārši mēsls.Pēc mēneša gaidīšanas rindā mans telefons vēl nebija pat pabijis pie meistara. Meklēšu kādu citu servisa centru….
autors: lasītājs 6 Janvāris, 2008, 23:12
-
Nav noskaņojuma daudz rakstīt. Mosers (TSC vai telekomunikāciju servisa centrs) attieksme pret klientu un termiņi ir šokējoši. Garantijas remonts 63 dienas, saņemot izrādās ka telefonam ir tas pats defekts nesataisīts un pilna atmiņa ar svešām sms un svešiem nummuriem.
autors: Znn 2 Augusts, 2008, 15:50
-
Znn,
Paldies par atsauksmi. Šādi veidojas daudzpusīgs skatiens uz pakalpojumu sniedzēju.autors: Juris Kaža 3 Augusts, 2008, 05:41
-
Mans telefons tur stāv jau divas nedēļas. Pagaidām nav ne ziņas ne miņas. Pa telefonu teica, ka defektu novērst var 5min laikā. Labprāt būtu pierakstījies rindā un aiznesis savu aparātu kādu dienu pirms rindas pienākšanas. Bet nē tā nedrīkstot. Attieksme ļoti nelaipna. Vienīgais no TSC centriem, ko varu uzlielīti ir Cēsis. Tur pa telefonu man solija sataisīt manā klātbūtnē un ka detaļa esot uz vietas. Bet nu uz Cēsīm tomēr benzīns padaudz aiziet braucot no Rīgas. Protams, ka aiznesu uz Mūksalas ielas servisu, laikam labāk būtu braucis uz Cēsīm, pie reizes apskatot kārtējo reizi Cēsis vai galu galā pēc tam dotos mežā sēņot :)
autors: Asiic 1 Septembris, 2010, 19:39