Vispirms jau svarīgi apzināties, ka paklupt vai nokrist ir tikai cilvēcīgi, tāpēc noteikti nevajag iegrimt depresijā vai uzskatīt sevi par neveiksminieku. Visi Latvijas un pasaules veiksmīgākie daiļslidotāji, basketbolisti, riteņbraucēji, cirka mākslinieki un uzņēmēji (tajā skaitā Ričards Brensons, Stīvs Džobs un Lauris Liberts) ne vienu vien reizi ir krituši. Un veiksmīgākie viņi ir tieši tāpēc, ka pēc kritieniem ir spējuši ātri piecelties, saārstēt brūces, pacelt galvu uz augšu, noorientēties tuvākā vai tālākā apkārtnē un straujā solī doties tālāk, cenšoties nepaklupt vēlreiz aiz tās pašas priedes saknes.

Tāpat zīmoliem, kas šobrīd strauji zaudējuši pircējus un vairs nevar lepoties ar pozitīviem biznesa rezultātiem, ir svarīgi saprast un atzīt kļūdas, piedāvāt skaidru attīstības vīziju un aktīvi informēt savus klientus un sabiedrību par aktuālajiem jaunumiem. Informēt gan nenozīmēt taisīt dārgu reklāmas kampaņu, kā to kļūdaini nesen izdarīja Crysler. Pēc vairāku miljardu ASV dolāru iepludināšanas uzņēmumā krīzes nomocītais auto ražotājs Crysler vēlējās pateikt “Paldies” visiem ASV nodokļu maksātājiem, bet tā vietā izpelnījās milzīgu kritiku un saniknoja tautu. Tā atbildēja ar savu “Paldies” Crysler uzņēmumam, kas iztērēja 300’000 $ šo pašu nodokļu maksātāju naudu preses reklāmas izvietošanā.

Krīzes skartiem zīmoliem svarīgi novērtēt savu izcelsmi un vērtības, kas to veidojušas līdz tam un palīdzējušas kļūt par mīlētiem un pirktiem. Viena no taktikām ir atgriešanās pie pamatiem jeb “Back to basics”. Tas nozīmē atmest visu lieko, ar ko zīmoli apauguši treknajos gados, nofokusēt biznesu un koncentrēties uz stiprākajiem un konkurētspējīgākajiem virzieniem. Piemēram, finanšu pakalpojumu nozarē tā no jauna ir drošība un atsaucīgi darbinieki. Labs piemērs ir krīzes skartā apdrošināšanas kompānija Allstate Insurance, kas svaigākajā reklāmas klipā atskatās uz savu 80 gadu bagāto pieredzi un veiksmīgi pārdzīvotajām 12 krīzēm un demonstrē izpratni par to, ka šajā laikā pats svarīgākais ir rūpes par savu ģimeni un spēja priecāties arī par “mazām lietām”.

Komunikācija ir svarīga, bet vēl jo svarīgāka ir aktīva iesaistīšanās dialogā. Beidzot arī daudzi lielie pasaules zīmoli kā Dell, Bank of America, Starbucks un citi ir sākuši aktīvi komunicēt ar katru patērētāju atsevišķi, kur Twitter izmantots kā galvenais šīs saziņas medijs. Vairāki lieliski dialogi apkopoti šeit zem sadaļas “Big brands (finally) joining the conversation”. Īpaši svarīgs šis aspekts kļūst tieši krīzes skartajiem uzņēmumiem, par kuriem neapmierinātība un negatīvi komentāri, ja tie paliek bez atbildes un risinājuma, vēl ilgstoši neļauj zīmoliem atgūties. Savukārt reaģējot uz konkrēta lietotāja problēmu un atrisinot to, iespējams iegūt patīkami pārsteigtu un apmierinātu cilvēku, kas šajā priekā gatavs dalīties ar citiem. Ja Izzi būtu operatīvi atrisinājis Artūra Medņa interneta pieslēguma problēmu, par ko viņš dažu dienu laikā paspēja uztaisīt milzīgu troksni Latvijas blogos un sociālajos tīklos, tad, iespējams, šobrīd Izzi būtu pozitīvais varonis nevis ļaundaris.

Taču pāri visam ārkārtīgi svarīgi ir saglabāt optimismu un saskatīt jaunas iespējas arī šķietami bezcerīgās situācijās. Te lielisks piemērs ir Harvey Nichols, kas darbojas ekskluzīvu apģērbu tirdzniecības nozarē. Neskatoties uz sarežģīto ekonomisko situāciju, tas piedāvā pozitīvu skatījumu uz krīzi, “kas vēl nekad nav izskatījusies tik labi”. Asprātīgākā no šīs preses reklāmu sērijas piedāvā “No more ’same dress’ disasters”. Respektīvi, krīzes laikā samazinās iespēja, ka ballītē satiksi kādu, kurš būs apģērbies tieši tāpat kā tu, jo Harvey Nichols šajā laikā vairs var atļauties tikai retais.

Arī šokolādes ražotājs Cadbury, kuru pēdējā desmitgadē mocījušas dažādas kvalitātes problēmas un uzticības krīzes, spējis ne tikai veiksmīgi uz tām reaģēt, nomainot iepakojuma materiālu un atbildīgos uzņēmuma vadītājus, bet iet arī tālāk. Cadbury pilnībā izmainīja savu pieeju komunikācijā, pārvēršot to par lielisku izklaidi un tādējādi piesaistot jaunas auditorijas grupas. Un tās neko nezina par Cadbury senajām tradīcijām un arī nesenajām problēmām, taču novērtē zīmola pēdējo gadu spēju izklaidēt un pārsteigt. Rezultātā šī kompānija 2008. gadā spējusi palielināt savus pārdošanas apjomus par 30%, sasniedzot 550 miljonus mārciņu lielu peļņu.

Tātad – skaidra attīstības vīzija; godīga, aktīva un caurspīdīga komunikācija; attīrīšanās no visa liekā; aktuālu un konkurētspējīgu produktu piedāvājums un optimistisks skats uz dzīvi palīdzēs zīmoliem pēc kritiena piecelties un kļūt vēl stiprākiem.