Man vienmēr ir ļoti paticis Workingday.lv. Labi apzinoties, ka viņiem nebūt nav lielākais darba sludinājumu skaits, man simpatizē piedāvājumu kvalitāte un fascinē rotaļīgi nenopietnais tonis, kādā rakstīti teksti mājas lapā, un it īpaši - iknedēļas e-pastos par jaunajām vakancēm. Tāpēc patiešām žēl, ka elementāras neizdarības dēļ šis jaukais zīmols vismaz manās acīs tagad ir iznīcināts. Kā tas gadījās? Īss case study.
- Saņemu iknedēļas e-pastu par jaunākajām vakancēm, un man iekrīt acīs viena vakance, kuru vēlētos papētīt tuvāk (P.S. - nē, es nemeklēju jaunu darbu, man vienkārši ir interesanti laiku pa laikam pārbaudīt kā es kotējos darba tirgū).
- Mēģinu pieteikties vakancei, taču man ziņo, ka lietotāja vārds vai e-pasts neesot pareizi (nav gan arī brīnums - es tos regulāri aizmirstu).
- Eju uz workingday.lv aizmirsto paroļu lapu un ierakstu savu e-pasta adresi. Man tiek paziņots, ka šāds e-pasts datu bāzē neeksistē. Izmēģinu arī otru e-pasta adresi, uz kuru saņemu e-pasta vēstuli ar vakancēm - rezultāts tieši tāds pats. Nobrīnos - kā gan es varu saņemt e-pastus, ja datu bāzē nav šādu adrešu?
- Turpat apakšā pamanu tekstu - “Gadījumā, ja tā e-pasta adrese, ar kuru Tu reģistrēji savu CV, vairs nedarbojas - raksti mums uz parole@workingday.lv”. Rakstu. Nosūtu. Pēc 10 sekundēm saņemu atbildi, ka šāda e-pasta adrese neeksistē.
- Kontaktu lapā atrodu e-pasta adresi info@workingday.lv un sūtu žēlabu vēstuli. Atbildi neesmu saņēmis jau nedēļu. Protams, es jau saprotu, ka šajā pastkastē birst iekšā daudz spama…
Rezultāts - workingday.lv ir pazaudējuši vienu lojālu klientu. Muļķīgākais, ka iemesli ir visnotaļ ļoti novēršami - sakārtot savu klientu un e-pastu saņēmēju datu bāzi, parūpēties, lai internetā norādītās e-pasta adreses strādā, un lasīt ienākošos e-pastus.
Morāle - laikā, kad internets ir galvenais darba piedāvājumu izplatīšanas kanāls, šādas kļūdas var izmaksāt dārgi. Pirmkārt, konkurenti ir tepat, viena peles klikšķa attālumā - ieskaitot ļoti simpātisko darba sludinājumu agregatoru visidarbi.lv (starp citu, interesanti - workingday.lv sludinājumus es tur neatradu). Otrkārt, agrāk vai vēlāk atradīsies kāds, kas neizdarības pamanīs un izbazūnēs tālāk internetā - šajā gadījumā tas esmu es. Tāda, lūk, mācībstunda par tematu PR 2.0.
19 komentāri
-
Kā iznīcināt zīmolu 5 minūtēs - viena cilvēka acīs. Zīmols tirgū nekur nepazūdīs dēļ viena neapmierināta klienta. Tur vajag sūdīgu klientu servisu ļoti ilgā termiņā, kas noteikti nav 5 minūtes. :)
VisiDarbi.lv ir gan Workingday sludinājumi, viņi pat kaut ko vēl sponsorē tur. Sūdīgi meklē… :)
http://www.visidarbi.lv/jobs?q=programmētājs&l=autors: Mārcis Balodis 16 Jūnijs, 2008, 12:20
-
Pačīkstēji - nu un? Domā, ka maksimā tagad neviens kartupeļu pļurē nepērk? Un 5min neejošs web serviss tev vecīt nav caureja 3 dienu garumā.
autors: Arnolds 16 Jūnijs, 2008, 13:35
-
workingday sucks. apmeklejums mazs.
iesaku cv.lv - tur ap 40 tk ljauzhu grozasautors: mon cher 16 Jūnijs, 2008, 14:26
-
Mārci - testēju uz atslēgvārdiem, kurus manīju workingday darba sludinājumu virsrakstos, “developer” un “web lietojumu testētājs”. Neatrod. Un, protams, nedomāju, ka būtu iespējams kaut ko nogremdēt kaut ar visu Latvijas aktīvo blogeru kopīgiem spēkiem. Un nav jau arī mērķis nogremdēt (vai kaut vai nomelnot) Workingday. Mani vairāk interesē papētīt vai viena cilvēka stāstam ir cerība kaut ko mainīt.
Arnold - starp citu man tieši šis jautājums par Maximu iešāvās prātā. Būtu interesanti noskaidrot. Bet es domāju, ka mazāk pie viņiem pērk gatavo paiku pašlaik. Un tās nav 5 min, pirms rakstīt pārbaudīju vēlreiz - nedēļas laikā nekas nav mainījies.
autors: Uldis Zariņš 16 Jūnijs, 2008, 14:44
-
Nu bet tad nevajag likt dzeltenus virsrakstus. :)
autors: Mārcis Balodis 16 Jūnijs, 2008, 18:47
-
Vajag virsrakstā likt tādus vārdus - vajag, lai piesaistītu lasītāju uzmanību tekstam.Tādi ‘tehniskie brāķi’ (skabarga svešā acī) jau noder kā uzskatāmi piemēri, lai sakārtotu savu sistēmu ( baļķis ).
Daudzi zīmoli ir sabrukuši kā kāršu namiņi (Enron, Arthur Anderssen u.c…), kā iemesls tam varbūt arī savlaicīgi nenovērsts sīks negadījums (negatīvo emociju masa), kas turpina pieaugt un kādā brīdī pārsniedz zīmolam piederošo pozitīvo - tad kritienu jau neapstādināt ( dažkārt maza sniega pika var izraisīt lielu lavīnu). Bet U.Z &LETA komanda jau labi to zina, jo seko notikumiem :
http://www.tavsdarbs.lv/?ide=showdetail&co=LETAautors: Edge 16 Jūnijs, 2008, 21:03
-
Edge - tieši tā. Pirmkārt, sliktie piemēri ārpusē ļauj ar svaigu skatījumu paskatīties uz sevi - vai mums pašiem šajā ziņā viss ir kārtībā? Otrkārt - jā, tevis norādīto linku esam redzējuši. Vēl viens pierādījums tam, ka uzņēmumi ir bezspēcīgi interneta demokrātijas priekšā; ir 3 ceļi - pieprasīt izņemt negatīvo informāciju (nonsenss jau saknē), atklāti vai anonīmi publicēt pozitīvos viedokļus (manuprāt negodīgi un var izraisīt tikai jaunu negativitātes vilni), vai ņemt vērā kritiku un ar darbiem pierādīt, ka tā nav pamatota/uzņēmums ir ņēmis vērā kritiku un labojies.
autors: Uldis Zariņš 17 Jūnijs, 2008, 11:29
-
Paldies par konstruktīvu kritiku, Uldi!
Nepiedodami, protams, ir tas, ka no info@workigday.lv Jūs nesaņēmāt atbildi… :( Pieļauju, ka tā ir neveksmīga apstākļu sakritība, jo mēs cenšamies atbildēt uz Visiem e-pastiem. Taisnība, ka parole@workingday.lv nedarbojas - to mēs bijām palaiduši garām. Tagad šī kļūda ir izlabota un adrese mājas lapā ir nomainīta pret info@workingday.lv
Jūsu gadījumā par misēkli kļuva nepilnība mūsu sistēmā, ka ir iespēja reģistrēt Darba Aģentu (iknedēļas darba piedāvājumu saņemšana uz e-pastu) uz citu e-pastu, nekā ir norādīts CV, bet paroles atgādinājumu var saņemt tikai uz CV norādīto adresi. Es apzinos, ka tas lietotājiem rada virkni pārpratumu un tuvākajā laikā mēs to novērsīsim.
Jūs Darba Aģenu saņemat uz gamenet.lv, bet CV ir norādīts gmail.com e-pasts, uz kuru tad arī varēsiet saņemt paroles atgādinājumu.
Ja Jums kaut kas neizdodas, dodiet ziņu man uz e-pastu: maris.silinieks@workingday.lv - palīdzēšu.
Vēlreiz paldies par kritiku - tā ir labākā augsne attīstībai. :) -
Gamenet.lv epasts? Tas nav nomiris līdz ar gamenetu pirms n (7?) gadiem?
Bet jā, gamenets mūsu prātos mūžam dzīvs! Kad Uldis Zariņš vēl bija CapsLock tad zāle bija zaļāka. :)autors: Geimers 17 Jūnijs, 2008, 15:45
-
workingday reali sucks - cv daudz labaaks.
autors: PP 17 Jūnijs, 2008, 19:17
-
Kā saka - cieni mūsējos ! Workingday.lv ātri noreaģē, jo ignorēt tāda klienta kā LETA aizrādījumus jau nebūtu saprātīgi.
Starp citu, dīvaini, ka nacionālā ziņu aģentūra, kas ir neaizstājams svarīgākās sociālpolitiskās un ekonomiskās informācijas pirmavots Latvijā -nav iekļuvusi Reputācijas tops 2008. Kā tas var būt, ka ne 1000 Latvijas iedzīvotājī, ne nozaru eksperti nav izvirzījuši LETA starp labākajiem ?
Esmu neizpratnē….autors: Edge 17 Jūnijs, 2008, 19:25
-
Prieks, ka WorkingDay seko līdzi notikumiem blogā un arī piemin to, ka ņem vērā. Ne visi uzņēmumi vismaz publiski pasakās par kritiku. Ar pirkstiem nerādīšu, jo viņi tik un tā nelasa blogus :D
Bet jāpiekrīt Edge par reputācijas topu: mani arī mazliet izbrīnīja, ka nav mediju nozares reputācijas tops, acīmredzot topa sastādītāji uzskatīja, ka paši publicitātes autori/kanāli/mediji tomēr nav pietiekami vērtīgi, lai viņus varētu apkopot. Izgrieztu pogas citiem :)
-
Labs situācijas piemērs, pat ja, iespējams, tas jau iepriekš bija plānoti saskaņots ( PR&buzz triks ).
Reputācijas topa sastādītājiem ir sava īpatnēja metoloģija, varbūt, iespējams, ka zīmols LETA parādīsies nākošajā - DDB Brand Capital mīlētāko zīmolu topā. Ja ne, tad cerēsim, ka nākošajā jubilejas gadā LETA vārdu redzēsim vadošo Latvijas uzņēmumu vidū visos topos !
P.S. Bet pētniecības industrijā notiekošo jau varētu uzrakstīt U.Z kolēga Sandra L., jo spriežot pēc rakstiem jaunākajā Latvijas Reklāmas gadagrāmatā, tad savus ‘’staļļus'’ pašmāju pētnieki vēl tīrīt nevēlas (sak,lai pats pasūtītājs/pircējs tiek galā). Manuprāt, nesaprātīga rīcība - turēties pie ‘nedzīvi dzimušajām’ shēmām.
http://www.repiev.ru/articles/Augean-Stables-Rus.htmautors: Edge 18 Jūnijs, 2008, 19:33
-
Prieks, ka Workingday tik operatīvi noreaģēja - lai gan, pazīstot Māri, nešaubījos, ka tā arī būs :) (P.S. Edge - nē, tas nenozīmē, ka tas bija iestudēts PR triks).
Pieskaroties tehniskajai pusei - e-pasts CV tika nomainīts jau pēc tam, kad biju reģistrējies aģenta saņemšanai.
Un, Geimer - gamenet.lv e-pasts nevaid miris, vēl vairāk, patiesībā arī pats gamenet vēl ir aplūkojams - http://www.gamenet.lv/genres/ Raksti gan ir nonesti, pareizāk sakot DB.
Rezumējums - ir divi varianti: 1) monitorēt diskusijas internetā, reaģēt uz tām un izmantot savā labā - kļūdu un citu nelabumu izķeršanai, produktu uzlabošanai, jaunu fīču ideju iegūšanai, vai arī 2) ignorēt to visu un strādāt ar apziņu, ka “mēs zinām labāk ko cilvēkiem vajag, un visas pļāpas internetā ir tikai dažu frīku pubertātes izpausme”. Guess what, kurš ilgtermiņā varētu būt perspektīvāks?autors: Uldis Zariņš 19 Jūnijs, 2008, 10:07
-
Nu to pašu varētu teikt arī par letas jaunumiem uz e-pastu.
Klusēja un nesūtīja daudzus mēnešus un te pēkšņi sāk sūtīt uz abām e-pasta adresēm, lai gan zinu, ka no vienas token atrakstījos.
Laikam kkas tur bija iesprūdis :)autors: marcis 2 Jūlijs, 2008, 19:31
-
“…man simpatizē piedāvājumu kvalitāte un fascinē rotaļīgi nenopietnais tonis, kādā rakstīti teksti mājas lapā, un it īpaši - iknedēļas e-pastos par jaunajām vakancēm”
Oh, mans Dievs, kas tu esi - vecis vai memļaks? Kā var patikt tas sviest kas tiek sūtīts uz e-pastu - tie teksti par workingdey kolēģu grūtniecībām, demogrāfiskajiem pieaugumiem, katrs vārds deminutīvā atstāj totāli nenopietnu iespaidu - īpaši kad iedomājos, ka to ir rakstījs vīrietis - goda vārds šermuļi pārskrien.
“Dzeltenos gumijniekos pār pavasara peļķēm lēkājot, tavš čaklais darba rūķis… “- nu kas tas ir - man nav vēl līdz šim nebija zināms neviens cilvēks, kam šitie teksti liktos normāli - tāpēc vien izdzēsu savu CV no workingday - man tāda salkanība un jautrošanās liekas atbaidoša.Ar cieņu, K
autors: K 3 Jūlijs, 2008, 08:45
-
Cien. K,
Bet pamēģini iedomāties, ka to ir rakstījusi sieviete un viss būs kārtībā. :))Jāteic, ka esmu pakārtoti saistīta ar šiem “deminutīvajiem” tekstiem… :D un manā rīcībā ir satatistika par to, ko cilvēki atbild uz šīm vēstulēm, jo visas šīs vēstules tiek šķirotas pa folderiem, tādiem, kā “Pozitīvi”, “Negatīvi”, “Atsakās” u.c.
Un tāpēc, gadiem ejot bija iespēja izkristalizēt optimāli piemērotāko sarakstes formu, kā rezultātā ir panākta attiecība Pozitīvi/Negatīvi - 20′000/150. Šī statistika ir apkopota pēdējo piecu gadu laikā. Rēķini pati, cik % ir 150 no 20 k., - tas ir vairāk kā apmierinošs rādītājs.
Lasīju kādā interneta mārketinga mācību grāmatā, ka, tā saucamajā, pieprasījuma mēstuļošanā ;) pieļaujamais negatīvo respondentu % ir 6-7. Tas atspoguļo aptuveno procentu, cik sabiedrībā ir cilvēku, kas ir neapmierināti ar pilnīgi visu. Pie tam, pētījums bija veikts ASV. Pie mums šis pieļaujamais % varētu būt vēl augstāks. :DAr cieņu, L.
autors: L 7 Jūlijs, 2008, 16:23
-
Nu gan liels notikums, par ko būtu visiem jāzina! Vienkārši kašķigs cilvēks esat un tas viss! Workingday pie tā nav vainīgi - visiem var gadīties kļūdas datu bāzē.
Labāk sāciet domāt par kaut ko nopietnāku, ja reiz savas negatīvās domas gribas visai pasaulei izrādīt!autors: Laima 29 Augusts, 2008, 15:56
-
Manuprāt (vēršos pret negāciju meklētājiem Ulda “kašķī”), pilnīgi normāla un saprotama reakcija! Lietotājam NAV jātērē laiks, cīnoties ar pakalpojuma pievāfātāja vabolēm. Manās acīs tā tika iznīcināts Tele2 zīmols, kad nevarēju sazvanīt viņu WWW NORĀDĪTO (maksas) numuru (pareizāk sakot, sazvanīt varēju, bet bija vismaz minūte jāklausās visas iespējamās opcijas, ko spiest, ja ko vajag, un pēc tās minūtes + izvēles izdarīšanas jāsastopas ar nepielūdzamu aizņemtas līnijas signālu, un tā vismaz reizes 5)
autors: Jānis 29 Septembris, 2008, 17:48